NỘI DUNG CÔNG VIỆC
# 1. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng  
- Kiểm tra tiến trình đơn hàng từ lúc đặt đến khi giao thành công.  
- Cập nhật liên tục trạng thái (đã xác nhận, đang đóng gói, đã giao cho vận chuyển, đang giao, thành công/hủy). 

#2. Phối hợp với đơn vị vận chuyển  
- Liên hệ với đơn vị vận chuyển để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh.  
- Giám sát thời gian giao hàng, đảm bảo đúng hẹn (đặc biệt với đồng hồ cao cấp, khách hàng thường nhạy cảm về thời gian).  
- Xử lý các trường hợp chậm trễ, thất lạc, hư hỏng đơn hàng.  

# 3. Giải quyết khiếu nại liên quan đến vận đơn  
 
  - Giao sai địa chỉ, sai sản phẩm.  
  - Đề xuất giải pháp (giảm giá…) để khách nhận hàng

#4. Kiểm tra và đối soát đơn hàng  

- Đảm bảo mỗi đơn hàng đều có mã vận đơn chính xác, đối soát hàng hoàn lên sheet
- Đối chiếu với bộ phận kho để tránh nhầm lẫn sản phẩm (đặc biệt với đồng hồ nhiều phiên bản).  

# 5. Lưu trữ và báo cáo  
- Ghi lại các sự cố thường gặp để tối ưu quy trình:  khiếu nại, nguyên nhân hủy đơn.